客户体验优化咨询

客户体验优化咨询
随着服务型企业（如电信、金融等）全业务运营步伐的不断加快，介入大众生活的领域不断拓展，客户体验受到越来越多的关注。企业可以通过对其相关客户接触点、接触渠道的优化，有目的地向客户交付正面的体验信息，通过对客户体验有效把握和管理，提高客户对企业的满意度和忠诚度，并提升企业价值。

新数软件近年来为全球有名的运营商提供服务，一直都是世界性运营商所信赖的顾问。新数软件客户体验咨询服务基于多年支撑运营商的经验，使用完整客户体验咨询方法和工具来进行战略咨询和客户体验设计，将行业经验、知识与实践相结合，为企业提供客户体验战略路线图咨询，客户体验指标设计，在线服务渠道客户体验优化等专业的客户体验咨询服务。
 
问题定位

　　> 客户体验导致客户的满意度下降，忠诚度降低，甚至导致客户的流失 
　　> 客户体验只是口号和术语，企业一直找不到科学的方法来测量并优化客户体验 
　　> 客户体验中不同的接触渠道传递给客户的体验不一致，造成客户的抱怨 
　　> 在设计一个业务品牌之前对体验缺乏设计，导致品牌品牌体验不清晰 
　　> 在线渠道较差的可用性问题，如：低效的信息导航、杂乱的界面构成和模糊的业务呈现；过长的操作流程或者不完整的流程呈现等带给用户非常不好的体验，从而降低了在线渠道的服务效率和水平
 
解决方案

　　> 客户体验评估方法：
　　　　> 客户体验评估矩阵，基于高质量的行业实践方法和工具
　　　　> 为在线渠道提供一套客户体验评估的方法与标准，为在线渠道的客户体验提升提供指导
　　　　> 提供科学的客户体验管理和测量体系与方法，让客户体验变成可量化和可管理的对象 
　　> 在线客户体验总体评估
　　　　> 提供高质量的行业实践与理论依据
　　　　> 诊断客户体验方面存在的关键问题，展示改进列表，以及建议的改进方案
　　> 在线渠道客户体验优化
　　　　> 理解行业内在线渠道如何导向目标客户
　　　　> 提供在线渠道的关键页面和流程的优化建议 
　　　　> 规划在线渠道的一系列交互行为，评估当前的现状以及与预期的比较
 
价值体现

　　> 提升客户满意度和忠诚度，增加客户数量
　　> 提高销售达成率、客户获取率和企业收益 
　　> 提高服务分流能力，降低呼叫服务部门的压力，控制成本
　　> 提升品牌影响力，可评估的、一致的客户体验，向公众传递清晰的品牌战略
　　> 满足客户体验的新产品，易于符合行业标准，降低重复开发的风险 
 
价值体现

　　> 提升客户满意度和忠诚度，增加客户转网率(转入)
　　> 提高销售达成率、客户获取率和企业收益 
　　> 提高服务分流能力，降低呼叫服务部门的压力，控制成本
　　> 提升品牌影响力，可评估的、一致的客户体验，向公众传递清晰的品牌战略
　　> 满足客户体验的新产品，易于符合行业标准，降低重复开发的风险